Comune di Gambolo'Sito istituzionale del Comune di Gambolo'

La Carta dei Servizi del Comune di Gambolò è stata Approvata con Deliberazione di G.C. n. 135 del 20/10/2005 - Rev. 01 del 12/11/2007 

1. INTRODUZIONE

La carta dei servizi della Città di Gambolò fa parte del Sistema di Gestione per la Qualità che il Comune di Gambolò ha adottato ai fini di ottenere la Certificazione UNI EN ISO 9001:2000. Questo importantissimo strumento può essere paragonato ad una “bussola” che orienterà i gambolesi, e non, all’interno dei servizi comunali. Ma non è solo questo: è anche un patto che questa Amministrazione stipula con i propri cittadini con cui vengono definiti i principi fondamentali e gli standard di qualità attraverso i quali il Comune si impegna ad erogare i propri servizi. Per mezzo di semplici schede il cittadino è informato, per ciascun servizio erogato: delle modalità di fruizione ed accesso, dei documenti preliminari necessari, degli eventuali costi e di tutto ciò che è utile al fine di facilitare il più possibile il cittadino nell’esercizio dei suoi diritti. L’obiettivo principale è, in sintesi, quello di coinvolgere direttamente il cittadino-utente-cliente nella gestione attiva delle proprie esigenze, facendogli conoscere il più possibile ciò che gli viene prospettato dal Comune, nella sua globalità, affinché egli possa chiedere tutto ciò che realisticamente gli può essere dato e possa anche verificare che quello che gli viene offerto gli venga effettivamente erogato. La realizzazione della Carta dei Servizi è stata resa possibile grazie al supporto del Comitato Qualità, un organismo costituito dalla Giunta Comunale e nominato dal Sindaco del quale fanno parte diversi dipendenti rappresentanti le aree coinvolte nel processo di gestione della qualità.

1.1 I PRINCIPI FONDAMENTALI

Nell’erogare i propri servizi il Comune di Gambolò si impegna a rispettare i seguenti principi fondamentali:

• Eguaglianza: Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. Il comune si impegna a prestare particolare attenzione, sia nel rapporto diretto sia in quello indiretto, nei confronti di soggetti portatori di handicap, anziani e appartenenti a fasce sociali deboli.
• Imparzialità: Nei confronti dei cittadini vengono adottati criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
• Continuità: Viene garantito l’impegno a erogare i servizi in maniera continuativa e senza interruzioni, tenendo conto dell’orario di lavoro degli addetti e delle cause di forza maggiore. Vengono adottati i provvedimento necessari per ridurre al minimo la durata di eventuali disservizi.
• Partecipazione: Viene garantita la partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio pubblico sia per tutelare il diritto ad una corretta erogazione del servizio fornito dal Comune, direttamente o attraverso i propri fornitori, sia per favorire la collaborazione fra il Comune ed i cittadini.
• Efficienza ed efficacia: Il Comune si impegna a perseguire l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficacia ed efficienza dei servizi, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più idonee al raggiungimento dello scopo.

1.2 GLI STRUMENTI

Il Comune di Gambolò ritiene i seguenti fattori fondamentali per il raggiungimento degli obiettivi di qualità soprattutto in termini di efficacia ed efficienza:

• Standard di Qualità
• Informazione
• Rapporto con i cittadini
• Dovere di valutazione della qualità dei servizi
• Standard di qualità

Si tratta di indicatori che quantificano i livelli minimi di qualità garantiti dal Comune nell’erogazione dei servizi indicati nella presente carta. Questi standard sono costruiti in maniera tale da consentire ai cittadini di verificare l’efficienza e l’efficacia del servizio confrontando quanto promesso con quanto effettivamente offerto. Il Comune assicura l’aggiornamento periodico degli indicatori per adeguarli alle esigenze dei servizi facendo in modo, altresì, di ridurre al minimo il disagio per i cittadini. Informazione Il Comune assicura una diffusione capillare della Carta dei Servizi curandone la pubblicazione:

• all’Albo Pretorio della Sede Comunale
• sul sito internet www.comune.gambolo.pv.it
• in ogni Ufficio o Struttura dell’Ente

Il Comune si impegna, altresì, a diffondere, con l’utilizzo degli strumento sopra elencati, gli aggiornamenti periodici della Carta dei Servizi

Rapporto con i cittadini Il personale del Comune di Gambolò, sia interno che esterno, è tenuto a trattare i cittadini con rispetto e cortesia, a rispondere ai loro bisogni, ad agevolarli nell’esercizio dei loro diritti ed aiutarli nell’adempimento degli obblighi. Il personale interno è tenuto, altresì, ad indicare le sue generalità sia nel rapporto personale, sia nelle comunicazioni telefoniche.

Dovere di valutazione della qualità dei servizi Il Comune si impegna a monitorare costantemente la qualità del servizio erogato attraverso la valutazione sistematica dei reclami e suggerimenti provenienti dai cittadini. Il Sistema di Gestione per la Qualità rappresenta un valido strumento che, attraverso l’analisi delle c.d. “non conformità”, integra e supporta la valutazione dei requisiti di efficacia, efficienza e qualità dei servizi. Periodicamente verranno somministrati, a cura del Comune, questionari di gradimento sul grado di soddisfazione del servizio erogato. I risultati dell’indagine sulla qualità percepita permetteranno, unitamente alle rilevazioni delle “non conformità”, permettono all’ente di individuare specifici obiettivi di miglioramento che saranno perseguiti in sede di pianificazione annuale tenendo conto delle risorse economiche, tecniche ed organizzative disponibili.